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成都益農(nóng):滿足客戶的個(gè)性化需求是做好服務(wù)的根本

2017-03-21 17:32:00

現(xiàn)在做食材配送的公司這么多,為什么有的公司可以越做越大,有的公司卻越做越艱難?你們有沒有發(fā)現(xiàn),那些配送業(yè)務(wù)做得特別好的公司,往往他們的服務(wù)水平也不會(huì)低,不同的類型的客戶對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求不一樣,大家都是一樣價(jià)格,賣的也都是一樣的菜,最后拼的還是服務(wù)。

你的服務(wù)做得好,客戶就都愿意來你這里下單,你為客戶考慮得越多,對于客戶自己來說就越省事,換做誰肯定都喜歡在這樣的商家消費(fèi)吧。

成都益農(nóng):滿足客戶的個(gè)性化需求是做好服務(wù)的根本

成都益農(nóng)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2012年10月,是都江堰首家以農(nóng)業(yè)聯(lián)營、農(nóng)副產(chǎn)品(水果、蔬菜、肉禽、蛋奶、糧油等)大宗供給、配送為基礎(chǔ),且集農(nóng)產(chǎn)品收購、加工、銷售、物流配送和售后服務(wù)于一體的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合體,目前是成都市、都江堰市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè),都江堰本地首家具有冷鏈運(yùn)輸許可的企業(yè)。

就在上周,觀麥的線下實(shí)施人員小康來到了益農(nóng),為觀麥系統(tǒng)的上線,做前期準(zhǔn)備,包括系統(tǒng)的配置、基礎(chǔ)系統(tǒng)介紹、現(xiàn)場培訓(xùn)以及初次體驗(yàn)系統(tǒng)后,對系統(tǒng)使用的需求與反饋。

剛到益農(nóng),他們的負(fù)責(zé)人就帶著小康參觀公司和凈菜加工中心。不得不說,益農(nóng)農(nóng)業(yè)的加工中心很是氣派,每間工作室都非常干凈整齊。而最讓人感到欽佩的是,益農(nóng)為了最大程度保證食品安全問題,在公司內(nèi)部設(shè)立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測站,每天采購來的商品必須留取樣品,并做檢測。

一、人工接單,系統(tǒng)落后,效率低下

據(jù)了解,益農(nóng)農(nóng)業(yè)目前的業(yè)務(wù)范圍是毛菜、凈菜、肉類、糧油、干貨(除海鮮外全品類),品類較多,客戶主要為機(jī)關(guān)單位、食堂等大客戶,因此,他們非常注重服務(wù)質(zhì)量。

小康告訴小編,益農(nóng)的接單員對各自服務(wù)客戶的下單習(xí)慣了如指掌,哪些菜需要切絲,哪些需要切塊,需要什么品牌的糧油米面,都是爛熟于胸。所以之前的接單工作完全些接單員人工操作:他們先通過微信、電話、拍照等傳統(tǒng)方式得到客戶的下單信息,然后手工匯總好之后,給到采購員去進(jìn)貨,一部分商品從供應(yīng)商那里直接配送到客戶手中,另一部分則送到倉庫里,分揀打包好之后,第二天早上再進(jìn)行配送。

成都益農(nóng):滿足客戶的個(gè)性化需求是做好服務(wù)的根本

此前,益農(nóng)從來沒有使用過生鮮配送管理系統(tǒng),2年來用的只是一款功能很落后的單機(jī)版打單軟件,益農(nóng)的工作人員告訴我們,這個(gè)打單軟件沒辦法批量打印單據(jù),只能一個(gè)一個(gè)打單,而且當(dāng)商品的斤兩發(fā)生變化時(shí),還必須重新打印相關(guān)單據(jù),使用起來非常麻煩。

此前,益農(nóng)從來沒有使用過生鮮配送管理系統(tǒng),2年來用的只是一款功能很落后的單機(jī)版打單軟件,益農(nóng)的工作人員告訴我們,這個(gè)打單軟件沒辦法批量打印單據(jù),只能一個(gè)一個(gè)打單,而且當(dāng)商品的斤兩發(fā)生變化時(shí),還必須重新打印相關(guān)單據(jù),使用起來非常麻煩。

二、與時(shí)俱進(jìn),加入互聯(lián)網(wǎng)的大軍

說到為什么要開始引入生鮮配送管理系統(tǒng),益農(nóng)的負(fù)責(zé)人告訴我們,以前他們根本沒有想過賣菜和互聯(lián)網(wǎng)可以搞到一塊兒來。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)越來越普及,尤其是在生鮮這一塊領(lǐng)域的迅速崛起,生鮮電商平臺(tái)也漸漸被大眾所接受。

在他們的客戶里面有政府機(jī)關(guān)單位食堂,這些政府單位客戶希望益農(nóng)能夠提供一個(gè)類似于微商城的平臺(tái),供他們下單,這樣下單更方便也節(jié)約時(shí)間。作為服務(wù)至上的企業(yè),益農(nóng)二話不說,馬上開始尋找合適的系統(tǒng),在經(jīng)過多方考慮與對比后,最終引入了觀麥系統(tǒng)。

三、個(gè)性化功能幫助益農(nóng)提供更好的服務(wù)

一個(gè)老生常談的問題出現(xiàn)了:現(xiàn)在的市場上,做生鮮系統(tǒng)的公司非常多,是什么原因讓益農(nóng)最終選擇使用觀麥的系統(tǒng)而不是其他公司的系統(tǒng)呢?

1、功能建設(shè)更貼合食配企業(yè)的實(shí)際需求

首先,觀麥的子公司小農(nóng)女做了三年全品類食材配送,對于業(yè)務(wù)這塊非常有經(jīng)驗(yàn),并且也曾做過凈菜配送,這一點(diǎn)與益農(nóng)目前的業(yè)務(wù)很接近,從這一方面來看,比起那些沒有任何配送經(jīng)驗(yàn)的IT系統(tǒng),觀麥系統(tǒng)的功能建設(shè)更貼合食配企業(yè)的實(shí)際需求,并且觀麥目前在全國服務(wù)的食配企業(yè)已超過1000家,大家都在用的系統(tǒng),一定差不了。

2、有了“個(gè)性化功能”的加持能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

益農(nóng)每個(gè)客戶的下單習(xí)慣都不一樣,因此需要平臺(tái)上顯示的商品信息與價(jià)格也是要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,不能清一色顯示成一樣。(光這一點(diǎn),估計(jì)就會(huì)淘汰一大批系統(tǒng)吧。)觀麥系統(tǒng)可以設(shè)置多張銷售單,最近剛升級的“鎖價(jià)功能”也是專為客戶的個(gè)性化服務(wù)開發(fā)的,剛好能夠滿足益農(nóng)的接單需求。

在未來企業(yè)發(fā)展中,益農(nóng)表示將堅(jiān)持“倡導(dǎo)現(xiàn)代膳食理念,創(chuàng)造健康品質(zhì)生活”的企業(yè)使命,全力推動(dòng)三大業(yè)務(wù)板塊并行發(fā)展,不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

讓我們感到無比振奮的是,益農(nóng)預(yù)計(jì)在三年內(nèi),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)值超2億元,五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)值達(dá)到4.5億元以上,努力發(fā)展成為國內(nèi)同行業(yè)知名企業(yè)。觀麥由衷地希望,益農(nóng)能夠發(fā)展壯大,早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)!

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