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生鮮配送企業(yè)如何做好售后服務(wù)?觀麥教你三招提升企業(yè)口碑

2021-01-19 03:27:00

隨著時(shí)代的發(fā)展,人們已經(jīng)不僅僅追求單調(diào)的買或者賣的方式了,服務(wù)質(zhì)量的好壞逐漸成為決定一個(gè)服務(wù)性企業(yè)是否能夠生存下去的必要條件,生鮮配送也不例外。而又鑒于生鮮配送屬于食品行業(yè),因此對(duì)于服務(wù)這一塊的重要性更重一步,下面觀麥帶你了解一下生鮮配送如何做好售后服務(wù),觀麥教你三招提升企業(yè)口碑。

  一.對(duì)于客戶的不滿意見(jiàn)及時(shí)反饋處理

  作為生鮮配送企業(yè),會(huì)盡自己最大的努力為客戶帶來(lái)新鮮的生鮮產(chǎn)品,但并不能100%完全保證生鮮的品質(zhì)和配送時(shí)效,退換貨的情況還是會(huì)時(shí)常發(fā)生。做生鮮配送客服最怕遇到這種問(wèn)題,畢竟進(jìn)行退換,會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。有時(shí)因特殊情況受到客戶的投訴,客服人員需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確記錄其投訴內(nèi)容,并及時(shí)生成業(yè)務(wù)單上交,并聯(lián)系其他部門(mén)協(xié)商解決。客戶的投訴對(duì)于樹(shù)立企業(yè)品牌、口碑來(lái)說(shuō),是一個(gè)很大的打擊,客服人員需要為客戶提供服務(wù)支撐,同時(shí)提醒公司優(yōu)化配送鏈中的業(yè)務(wù)。

  二.提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

  就生鮮配送而言,第一接觸客戶的人群給客戶留下的印象很關(guān)鍵,如配送司機(jī)此類工作人員。因此,生鮮配送企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)配送司機(jī)的專業(yè)知識(shí)含量和緊急事件處理能力,確??蛻粼诿鎸?duì)配送服務(wù)時(shí)有一個(gè)良好的體驗(yàn)。

生鮮配送企業(yè)如何做好售后服務(wù)?觀麥教你三招提升企業(yè)口碑

(網(wǎng)圖侵刪)

  三.售后客服的重要性

  做為第二接觸人員,售后客服帶給客戶的體驗(yàn)也是非常重要的。因此,生鮮配送企業(yè)需要為客服人員制定嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶可能存在的售后問(wèn)題提出解決方案,并給出相應(yīng)的處理或賠付標(biāo)準(zhǔn)??头藛T需要履行生鮮配送的要求和承諾,及時(shí)的回答客戶問(wèn)題,在必要時(shí)需要對(duì)生鮮配送服務(wù)的新優(yōu)惠政策進(jìn)行推廣。在解決完售后問(wèn)題后,滿意的服務(wù)結(jié)果,會(huì)促使客戶進(jìn)一步產(chǎn)生消費(fèi)心理??头藛T只有能夠明確企業(yè)的售后承諾,做好積極面對(duì)各種售后問(wèn)題的準(zhǔn)備,才能夠得到客戶的信賴。

  無(wú)論如何,生鮮配送行業(yè)也是屬于服務(wù)行業(yè)類型,配送商除了對(duì)于配送的技術(shù)性要求外,應(yīng)當(dāng)注重客戶的售后服務(wù)體驗(yàn),比如使用觀麥生鮮配送管理軟件,觀麥生鮮配送管理軟件有著專業(yè)的客戶下單app,客戶可以在軟件上直接下單和反饋意見(jiàn),系統(tǒng)收集整理意見(jiàn)第一時(shí)間發(fā)送到企業(yè),非常的方便快捷。既確保了用戶體驗(yàn)又節(jié)約了售后服務(wù)成本,非常適合當(dāng)今生鮮配送企業(yè)。

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