許多創(chuàng)業(yè)型生鮮配送公司都是以“人治”為主，這樣也使得企業(yè)制度不完善導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、問題層出不窮。當(dāng)企業(yè)真正尋求發(fā)展的時(shí)候，從“人性化”管理的階段，發(fā)展到制度化管理的“法治”階段必不可少。

生鮮配送企業(yè)從“人治”過度到“法治”的階段到底需要多久？

接下來，就帶領(lǐng)大家一起深度了解一家由“人治”成功躍向系統(tǒng)化、制度化管理的生鮮配送企業(yè)。

圖：農(nóng)康員工工作日常

江西農(nóng)康農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)康），主營業(yè)務(wù)以以蔬菜、瓜果、肉食、魚類、海鮮、凍品、副食品、調(diào)料品等生鮮食材配送服務(wù)為主，主要服務(wù)優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、幼兒園等。

客戶目前分揀場(chǎng)地1000平，年流水達(dá)近4000萬。

具備4年的生鮮配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)康在該領(lǐng)域具備一定的優(yōu)勢(shì)與潛力。但發(fā)展的瓶頸使得農(nóng)康長期沒有能夠迎來企業(yè)的重大突破。對(duì)觀麥的期待，也正是由此而來。

企業(yè)流程化數(shù)據(jù)化缺失

農(nóng)康謀求深度發(fā)展，轉(zhuǎn)型迫在眉睫

“這個(gè)銷售額和成本我都無法把控，每個(gè)月不知道具體賺了多少錢。”農(nóng)康企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

農(nóng)康需求痛點(diǎn)：

1. 原系統(tǒng)價(jià)格便宜，但系統(tǒng)與農(nóng)康整體作業(yè)流程匹配度不高，僅能覆蓋不到20%，導(dǎo)致利用率不高也未能給企業(yè)帶來相應(yīng)收效。

2. 作業(yè)重要環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)無法同步至后臺(tái)，無法合理監(jiān)管分揀、入庫等作業(yè)情況，致使人力成本占企業(yè)經(jīng)營整體成本居高不下。

3. 沒有完整的數(shù)據(jù)報(bào)表體系，無法監(jiān)測(cè)具體損耗、成本等數(shù)據(jù)，企業(yè)盈利微薄。

… …

接入專業(yè)生鮮配送系統(tǒng)，對(duì)于農(nóng)康來說，起到的作用有很多，但是能夠幫助公司嚴(yán)格管控成本和收入對(duì)于處于瓶頸突破期的企業(yè)來說尤為重要。

目前，許多中小型配送公司不看重?cái)?shù)據(jù)管理，僅憑經(jīng)驗(yàn)野蠻生長致使企業(yè)數(shù)十年的發(fā)展一年不如一年，原有客戶不斷流失，新客戶難以維護(hù)，最終只能選擇放棄。

但具有可持續(xù)發(fā)展眼光的農(nóng)康，早就發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理對(duì)于生鮮配送企業(yè)的重要性，于是選擇了觀麥系統(tǒng)用以采集和管理數(shù)據(jù)。

“之前的訂單管理和數(shù)據(jù)匯總都比較混亂，成本和損耗也無法統(tǒng)計(jì)?！?/p>

現(xiàn)在農(nóng)康接入觀麥系統(tǒng)后能夠?qū)⑷鞒痰臄?shù)據(jù)匯總到所有的訂單里去，同時(shí)還能夠直接盤查商品的庫存并生成報(bào)損表格，能夠更好地分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，減少員工操作成本和時(shí)間。

相比于人力、財(cái)力、物力及管理能力較規(guī)范的大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)則有著更多的局限性。同時(shí)，數(shù)據(jù)管理便能在這類企業(yè)發(fā)揮非同尋常的作用。

觀麥科技的系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)營能力行業(yè)領(lǐng)先。農(nóng)康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，便在選擇和觀麥合作時(shí)有了一個(gè)完美的開端。

農(nóng)康二次選擇，系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)

為何首選觀麥科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合？

對(duì)于生鮮配送企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一核心就是系統(tǒng)的搭建與接入。

農(nóng)康在選擇攜手觀麥之前，曾和業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)合作，但功能覆蓋及最終效果不盡如人意。所以面臨再次選擇的時(shí)候，農(nóng)康對(duì)于系統(tǒng)功能和整個(gè)配送作業(yè)鏈條的覆蓋能力尤為看重。

觀麥針對(duì)這類中小型企業(yè)，有著獨(dú)家的系統(tǒng)解決方案。用系統(tǒng)化流程串聯(lián)全流程作業(yè)，用服務(wù)鏈接起客戶與成功。

第一，全流程數(shù)據(jù)采集，一站式系統(tǒng)化管理

首先，觀麥從客戶數(shù)據(jù)源頭抓起，通過系統(tǒng)后臺(tái)表單采集分散在各個(gè)流程的數(shù)據(jù)，明確企業(yè)數(shù)據(jù)來源，幫助農(nóng)康將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范。

然后，通過觀麥系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)管理和運(yùn)營的第一步是要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。農(nóng)康將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一放在觀麥后臺(tái)進(jìn)行管理，并通過后臺(tái)將不規(guī)范、有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行改正和清洗，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第二，配送作業(yè)效率的提升，企業(yè)運(yùn)營成本直線下降

有了數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)后，具體到各流程的優(yōu)化也就更加輕而易舉了。

1.農(nóng)康通過觀麥系統(tǒng)商場(chǎng)線上下單，整個(gè)計(jì)劃部員工工作量減少了60%

2.通過觀麥任務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，自動(dòng)計(jì)算采購量，采購員的工作量減少了50%

3.通過觀麥分揀系統(tǒng)加分揀三件套的組合，農(nóng)康分揀效率直線提高了30%

第三，專業(yè)溯源系統(tǒng)的應(yīng)用，嚴(yán)控食材安全放心

對(duì)于農(nóng)康來說，服務(wù)優(yōu)質(zhì)行政機(jī)關(guān)、幼兒園等企事業(yè)單位，食材的安全一定不可疏漏。但凡食材有任何問題，帶來的負(fù)面影響都是難以估量的。

農(nóng)康在應(yīng)用了觀麥溯源系統(tǒng)之后，能夠一鍵上傳商品溯源報(bào)告，實(shí)時(shí)跟蹤食材具體信息，使農(nóng)康和其客戶都能安心放心。

對(duì)于農(nóng)康這樣一家正處于快速發(fā)展階段的企業(yè)來說，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)與分析是核心能力。未來生鮮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比拼的終將是供應(yīng)鏈的鏈接和資源整合的能力。

通過接入觀麥的數(shù)據(jù)管理體系，能夠更好更快的幫助農(nóng)康在當(dāng)前時(shí)期進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心業(yè)務(wù)能力。

7個(gè)月合作 12次上門服務(wù)24小時(shí)第1時(shí)間積極響應(yīng)

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，專業(yè)人員服務(wù)是核心

正是由于有關(guān)配送系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)康對(duì)于實(shí)施人員的要求非常高。

而正巧，客戶服務(wù)便是觀麥給農(nóng)康提供最重要的核心價(jià)值之一。

當(dāng)銷售與客戶簽約后，服務(wù)也就隨之開始了。觀麥的服務(wù)在客戶生命周期中的兩大階段起到非常重要的作用。

首先，是系統(tǒng)開始接入上線實(shí)施交付階段的服務(wù)。

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圖：觀麥工程師陸濤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

對(duì)于一個(gè)功能足夠強(qiáng)大和豐富的生鮮配送系統(tǒng)來說，從系統(tǒng)的功能到客戶的操作落地，中間存在著一道鴻溝。而觀麥配備的高水平實(shí)施人員，能夠幫助客戶快速上手。

據(jù)觀麥實(shí)施工程師陸濤介紹，“農(nóng)康從開始啟動(dòng)上線到能夠流暢地使用系統(tǒng)，僅用兩周時(shí)間?！?/p>

農(nóng)康內(nèi)部推行了系統(tǒng)管理員制度，由公司內(nèi)部的人去推進(jìn)配合系統(tǒng)的上線和使用，能夠加快系統(tǒng)接入的速度和使用把控。

其次，是生鮮配送企業(yè)上線后運(yùn)營階段的服務(wù)。

如果使用過程中，出現(xiàn)使用的障礙或是達(dá)不到預(yù)期效果的話，客戶非常有可能停用或是棄用。

觀麥在這個(gè)過程中，提供了24小時(shí)的及時(shí)回復(fù)，以及重要問題及時(shí)上門?！爸灰皇钦诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，我們都是第一時(shí)間積極響應(yīng)客戶需求。最晚的時(shí)候，凌晨5點(diǎn)有接到過客戶電話?！?/p>

最好的認(rèn)可，就是來自客戶對(duì)觀麥服務(wù)的認(rèn)可。

農(nóng)康的上線過程，由于員工業(yè)務(wù)比較繁忙，以及員工的一個(gè)自然流失率，導(dǎo)致上線過程較為繁復(fù)。觀麥提供了多次的上門培訓(xùn)，農(nóng)康為了感謝觀麥的服務(wù)，也向?qū)嵤┤藛T送來了錦旗。

圖：農(nóng)康贈(zèng)送錦旗

幫助客戶上線系統(tǒng)，只是觀麥服務(wù)的第一步。更重要的是在實(shí)施人員的幫助下，農(nóng)康真正流暢的使用系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)大幅節(jié)省成本，提高運(yùn)營效率。

用什么來衡量一個(gè)生鮮SaaS系統(tǒng)是否優(yōu)質(zhì)，不是客戶上線數(shù)量，而是客戶成功的數(shù)量。觀麥，在客戶成功的路上持續(xù)提供全面支持。

4萬億的生鮮市場(chǎng)，至今仍舊沒有誕生一家千億級(jí)企業(yè)，生鮮行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來仍有廣闊的發(fā)展空間。

當(dāng)下，中國生鮮供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍舊非常低，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入使得一些技術(shù)逐漸進(jìn)入到生鮮行業(yè)，但傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式依然占據(jù)主流地位。

觀麥7年來扎根生鮮產(chǎn)業(yè)，致力于打通產(chǎn)業(yè)流通鏈條構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)，建立數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)上的新型供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

觀麥科技致力于與優(yōu)質(zhì)生鮮企業(yè)合作，加速農(nóng)業(yè)數(shù)字化，讓農(nóng)產(chǎn)品流通更簡(jiǎn)單。